向日葵计划 2020年9月11-12日，孔雀城住宅集团客户服务部联合集团人力资源中心及华夏幸福大学，成功举办首届向日葵计划暨第二期高潜培训项目，共27位客服关键岗位员工参加培训。“向日葵计划”是地产集团客服条线倾力打造的高潜人才培养计划，为提升关键岗位员工业务水平，打造客服人才储备库，助力人才梯队建设，本次培训通过设置集团横向部门业务学习、分公司优秀经验研讨、从目标到执行的实践练习等环节，为客服高潜人才综合能力的培养与训练搭建了良好平台。 开营进行时——心有阳光，蓬勃向上 9点，在响亮整齐的问候声中高潜第二期培训正式启动，产业新城学院院长宣布了整体培训安排；随后，集团客服衷总对学员的到来表示欢迎，并再次强调向日葵计划的重要性；最后，集团人力资源中心穆总表达了对客服条线未来发展的信心与对客服人的美好祝福！ 横向联动，协作共赢 9月11日上午，集团设计部门翟总与工程赵总分别开展业务分享，并就与客服紧密协作的模块进行了重点剖析，另外廊坊、大香作为部门联动的优秀分公司代表分享了优秀经验，学员从工作出发积极提问，充分互动。 业绩导向，纵向互学 下午，以客服的核心业绩客户满意度、0恶性舆情为导向，优秀片区廊坊、怀来首先通过经典案例亮出了工作妙招，分享了在舆情管理、满意度提升方面最有成效的作法。随后分公司各自成组，结合“幸福五步法2.0”、“舆情24项制度”充分研讨工作经验，专攻弱项，取长补短，最后通过小组互投汇报成果，京南分公司取得优胜。 魔海寻宝：从目标到执行 9月12日，华夏幸福大学俞老师为学员们带来了一场趣味十足的“实战演练”。学员们通过历经变幻莫测的大海到达金山寻宝，体验了从目标到执行的全过程：初始制定目标，分解目标，到过程中落实计划、依据风险作出调整，运用多种方式化解分歧继续行进，最后回顾目标完成度。 颁奖：一分耕耘一分收获 两天的培训精彩而激烈，小组齐心协力，个人踊跃表现，经过层层PK，最终产生“优胜小组”及“优秀个人”，由集团客服张总为其颁奖。 学员风采回顾 培训期间，学员们时而专心聆听，奋笔疾书；时而绞尽脑汁，紧皱眉头；时而滔滔不绝，满舌生花……一幕幕热烈的研讨场景、一幅幅精彩的成果展现，都被记录在摄像师的镜头下，让我们一睹客服人的风采吧！ 培训后记 两天的高潜培训让工作交流更进一步，情感互通再进一层，学员们带着丰富的收获各自返程。然而培训的结束是新的工作征程的开始，作为客服的中坚力量，要真正把有效的适合的经验带回去、落到位，以终为始，保持客服人的激情与优秀服务态度，让客服条线越来越强大！下一期培训，让我们继续相约华夏幸福大学：有梦你就来，高潜赢未来！
